Платина - это внутриигровая премиальная валюта игры Warframe, используемая для покупки различных улучшений в игре, включая, улучшения, кастомизации, ускорители, оружие и Варфреймы.
Сколько времени обычно требуется, чтобы Платина появилась в моем аккаунте после покупки? В зависимости от используемого платежного сервиса Платина зачисляется на счет мгновенно. Однако некоторым платежным сервисам требуется около 24-48 часов, чтобы полностью обработать платеж для внесения покупки на счет Warframe. Если вы не получили свой заказ в течение 48 часов, создайте заявку со всеми деталями, чтобы служба поддержки могла вам помочь!
Warframe не взимает дополнительную плату за обслуживание при оплате. Тем не менее, проверьте в своей платежной системе (PayPal, Qiwi Wallet, Daopay), не взимают ли они дополнительную плату за обслуживание.
При создании запроса в разделе платежей очень важно, чтобы вы предоставили точную и ясную информацию. Решение проблемы может занять больше времени, если у нас нет всей необходимой информации. Вы можете сократить время, необходимое нам для решения или оказания вам помощи, если предоставите:
- Укажите выбранный платёжный сервис (Paypal, мобильный платеж и т.д.)
- Идентификационные номера подтверждения/транзакции для платежа
- Скриншоты подтверждения оплаты, если возможно
- Номер мобильного телефона, используемый, если оплата производилась через мобильную службу
- Дата и время оплаты
- Укажите приобретенный предмет (пакет Прайм Доступа, набор 1000 платины и т.п.)
Почему мой платеж продолжает отклоняться?
Существует ряд причин, по которым платеж может быть отклонен. Некоторые из наиболее распространённых перечислены ниже:
IP-адрес, связанный с физическим адресом для выставления счёта и IP-адрес покупки расположены слишком далеко друг от друга. Это обычно происходит, если вы путешествуете, работаете, в отпуске или недавно переехали. Такая же ситуация может возникнуть, если вы используете прокси-серверы или VPN.
Обычно это означает, что что-то на стороне Steams блокирует вашу учетную запись от совершения покупок. Для этого вам потребуется связаться со Steam напрямую, поскольку сотрудники Warframe не имеют возможности вносить какие-либо изменения в вашу учетную запись Steam.
Как и в случае с *любой другой* онлайн-службой, после использования продукта возврат денег невозможен. В частности, если вы приобрели наборы Платины/Прайм, а затем потратили платину или использовали включенные предметы, мы не можем предложить возмещение за пакет. Также обратите внимание, что возврат средств возможен только в течение ограниченного времени после покупки.
Если вы обратитесь к персоналу службы поддержки, они также могут предоставить вам некоторую информацию о вашей истории покупок (платежи по счетам, но не частные покупки платины на внутриигровом рынке в ходе внутриигровой торговли). Команда поддержки делает это вручную, и это может занять некоторое время, если вы сделали несколько покупок в своей учетной записи, то заранее наберитесь терпения!
Этот документ может обновляться по мере появления новой информации.