Platinas são a moeda do Warframe, que são utilizadas para comprar diversas melhorias no jogo, incluindo (mas não se limitando a) aprimoramentos, bônus, armas e Warframes.
Normalmente, quanto tempo leva para as Platinas aparecerem em minha conta? Dependendo do serviço de pagamento utilizado, as Platinas são adicionadas à sua conta instantaneamente. No entanto, alguns serviços de pagamento podem demorar em torno de 24-48 horas para processarem sua compra (entre 1-14 dias para compras através de boleto). Se você não receber seu pedido após um certo período, por favor, abra uma solicitação ao suporte (mencionando todos os detalhes possíveis) para que possamos lhe auxiliar!
O Warframe não adiciona nenhum tipo de taxa de serviço aos pagamentos. No entanto, verifique se o seu serviço de pagamento individual (PayPal, por exemplo) para verificar se eles adicionam taxas de serviço.
Ao abrir uma solicitação para saber mais sobre seu pagamento, é muito importante que você seja o mais claro e descritivo possível. Se não tivermos todas as informações necessárias, poderemos precisar de mais tempo que o normal para que seu problema seja resolvido. Você poderá reduzir este tempo de espera ao fornecer os seguintes itens em sua solicitação:
- Tipo de serviço de pagamento utilizado (PayPal, boleto, etc).
- Número de identificação de confirmação da transação de seu pagamento.
- Captura de tela contendo a confirmação de seu pagamento (se aplicável).
- Número do celular utilizado no pagamento (apenas em caso de pagamento via serviço móvel).
- Data e hora do pagamento.
- Item adquirido (Pacote Prime Access, Pacote de 1.000 Platinas, etc).
Por qual motivo meu pagamento continua sendo rejeitado?
Isso significa que, geralmente, há algo no Steam bloqueando sua conta de fazer compras (completamente, ou apenas acima de certo valor). Para resolver isso, você precisará entrar em contato diretamente com o Steam, pois a equipe do Warframe não é capaz de realizar nenhum tipo de alteração em sua conta do Steam.
Assim como qualquer tipo de serviço online, uma vez que um produto é utilizado, um reembolso não poderá mais ser disponibilizado. De forma direta, se você comprou pacotes de Platinas/Prime Access e utilizou parte destas Platinas (ou usou os itens incluídos no pacote), não seremos mais capazes de lhe oferecer um reembolso pelo pacote. Tenha em mente também que os reembolsos estão disponíveis apenas por um período limitado após a data de sua compra.
A equipe de suporte faz isso manualmente, então pode demorar um pouco para que você receba uma resposta caso você tenha muitas compras em sua conta!
Este documento será atualizado caso novos conteúdos relacionados sejam adicionados ao jogo.