Ao enviar uma solicitação sobre um problema técnico, há algumas informações que podem ser incluídas para ajudar os desenvolvedores a identificarem e consertarem problemas. Isso também agiliza o processo de troca de mensagens com a equipe do Suporte.
Arquivo EE.log: este arquivo pode ser encontrado nas seguintes pastas, dependendo do seu sistema operacional:
Windows Vista ou superior:
%LOCALAPPDATA%\Warframe
Windows XP:
%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Warframe
Observação:
o arquivo EE.log é um arquivo de texto e deve ser exibido como 'EE’.
Não reinicie o jogo antes de enviar o EE.log. Isso porque toda vez que você inicia o Warframe, o jogo substitui o arquivo EE.log antigo por outro com conteúdo novo. Se você já reiniciou o jogo, tente reproduzir o problema no jogo novamente e digite “aqui” no chat do esquadrão quando o problema acontecer, então anexe o arquivo EE.log à sua solicitação.
Arquivo Launcher.log: se ocorrer um problema de atualização do cliente do jogo no launcher, este arquivo pode ser encontrado na mesma localização que o arquivo EE.log.
Screenshots: se ocorrer algum problema visual, uma screenshot pode ser nos ajudar a entendê-lo melhor.
Você pode capturar uma screenshot no jogo apertando o botão F6. As screenshots serão salvas na pasta Pictures (Imagens) na pasta de sua conta de usuário.
A localização padrão é: C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe ou %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Os usuários do Windows XP podem encontrar as screenshots na seguinte localização: C:\Documents and Settings\YourWindowsAccountName\My Documents\My Pictures\Warframe ou %USERPROFILE%\My Documents\My Pictures\Warframe
Ou se você estiver jogando pela Steam, use a função de screenshot apertando a tecla F12 no jogo. As screenshots aparecerão na seção de screenshots do Warframe na biblioteca do jogo.
Arquivo DxDiag.txt: para encontrá-lo, você precisa executar o arquivo DxDiag.exe e clicar no botão “Salvar todas as informações”, localizado no pé da janela. Em seguida, salve o arquivo em um diretório de sua escolha e anexe-o à solicitação.
Para executar o arquivo DxDiag.exe no Windows Vista ou superior, abra o menu Iniciar, digite DxDiag e clique no ícone. Para executar o arquivo DxDiag.exe no Windows XP, abra o menu Iniciar e clique no ícone Executar... Em seguida, digite DxDiag na caixa de texto e clique em Ok.
Número WAR-#: Se ou quando o Warframe fechar, você verá uma janela de erro mencionando uma falha no Evolution Engine. Complete o processo e informe detalhes sobre o que você estava fazendo no momento da falha. Ao concluir, a ferramenta para relatar a falha informará um número de erro no formato WAR-123456. Com ele, poderemos peneirar seu problema.