Ao enviar uma solicitação, há alguns itens que você pode incluir nela para ajudar nossos desenvolvedores a identificar e corrigir seu problema. Além disso, isso pode economizar tempo na espera de mensagens entre você e a equipe de suporte.
Obter Logs - Diagnósticos:
- Abra o Inicializador do Warframe.
- Clique no ícone da engrenagem, no canto superior direito.
- Clique no botão de **Obter Logs**.
- Deixe que o processo seja concluído. Após isso, procure por uma pasta chamada **Warframe Logs** em sua Área de Trabalho.
- Arraste a pasta "Warframe Logs" até a opção de "Anexar Arquivos" em sua Solicitação ao Suporte.
Atenção: Por favor, certifique-se de reproduzir o problema no jogo antes de realizar os diagnósticos. Se seu problema estiver relacionado com o gerenciador de partidas ou a sua rede, por favor, execute a opção de Analisar Rede, disponível nas opções do jogo. Realize isso antes de coletar seus Logs.
Enviar um vídeo do problema que você está enfrentando poderá nos ajudar significativamente e acelerará a solução do problema.
Capturas de Tela:
Uma captura de tela poderá nos ajudar a entender o que você está vendo. Ela também poderá nos ajudar a fornecer melhor suporte a outros jogadores que tiveram o mesmo problema.
Você poderá capturar uma imagem no jogo ao pressionar F6. As capturas de tela aparecerão na pasta "Imagens", na pasta de sua conta de usuário do Windows.
C:\Usuários\<seu_usuário_aqui>\Imagens\Warframe (ou %USERPROFILE%\Imagens\Warframe)
Se você encontrar um problema ao atualizar o jogo, você poderá mostrá-lo para nós ao pressionar a tecla "PrintScreen" em seu teclado para capturar a sua tela. Após isso, basta colar a imagem Paint e, em seguida, anexá-la à sua solicitação.
Código WAR-#
Se (ou quando) você encontrar uma falha/travamento do Warframe, uma janela de erro será exibida, mencionando o travamento da Evolution Engine. Conclua o processo e insira todos os detalhes sobre o que você estava fazendo no momento da falha. Após sua conclusão, a ferramenta de relatório de falhas lhe fornecerá um número de erro, no formato de algo parecido com WAR-123456. Com ele, poderemos começar a identificar seu problema de forma mais precisa.
Se o seu jogo travou e a janela de relatório de falhas da Evolution não foi exibida, você poderá tentar gerar um arquivo de despejo para nós. Para saber como fazer isso, clique aqui.