Ao enviar uma solicitação, há alguns itens que você pode incluir nela para ajudar nossos desenvolvedores a identificar e corrigir seu problema. Além disso, isso pode economizar tempo na espera de mensagens entre você e a equipe de suporte.
Obter Logs - Diagnósticos:
- Abra o Inicializador do Warframe.
- Clique no ícone da engrenagem, no canto superior direito.
- Clique no botão de Obter Logs.
- Deixe que o processo seja concluído. Após isso, procure por uma pasta chamada Warframe Logs em sua Área de Trabalho.
- Arraste a pasta "Warframe Logs" até a opção de "Anexar Arquivos" em sua Solicitação ao Suporte.
Assim que o envio terminar, você deverá ver 3 arquivos listados:
Atenção: Por favor, certifique-se de reproduzir o problema no jogo antes de realizar os diagnósticos. Se seu problema estiver relacionado com o gerenciador de partidas ou a sua rede, por favor, execute a opção de Analisar Rede, disponível nas opções do jogo. Realize isso antes de coletar seus Logs.
Vídeos:
Enviar um vídeo do problema que você está enfrentando poderá nos ajudar significativamente e acelerará a solução do problema. Use o Fraps ou qualquer outro programa de captura de vídeo para registrar o problema e, em seguida, anexe os clipes à sua solicitação ou envie-os ao OneDrive e compartilhe o endereço conosco.
Capturas de Tela:
Uma captura de tela poderá nos ajudar a entender o que você está vendo. Ela também poderá nos ajudar a fornecer melhor suporte a outros jogadores que tiveram o mesmo problema.
Você poderá capturar uma imagem no jogo ao pressionar F6. As capturas de tela aparecerão na pasta "Imagens", na pasta de sua conta de usuário do Windows.
O diretório padrão é:C:\Users\Nome De Sua Conta Do Windows\Imagens\Warframe ou simplesmente %USERPROFILE%\Imagens\Warframe
Se você encontrar um problema ao atualizar o jogo, você poderá mostrá-lo para nós ao pressionar a tecla "PrintScreen" em seu teclado para capturar a sua tela. Após isso, basta colar a imagem Paint e, em seguida, anexá-la à sua solicitação.
Código WAR-#
Se (ou quando) você encontrar uma falha/travamento do Warframe, uma janela de erro será exibida, mencionando o travamento da Evolution Engine. Conclua o processo e insira todos os detalhes sobre o que você estava fazendo no momento da falha. Após sua conclusão, a ferramenta de relatório de falhas lhe fornecerá um número de erro, no formato de algo parecido com WAR-123456. Para instruções mais detalhadas, por favor clique aqui
Arquivo DUMP de falhas
Se o jogo travou sem uma janela de travamento da Evolution ou simplesmente se fechou automaticamente na área de trabalho sem que nenhuma janela aparecesse, clique aqui para obter instruções sobre como criar um arquivo DUMP.