Moje próby płatności zostają odrzucone, pomocy!
Istnieje wiele możliwych powodów, dlaczego Twoja karta kredytowa zostaje odrzucona. Najczęstszymi z nich są:
- Próbujesz dokonać płatności korzystając z usługi VPN lub Proxy.
Nasz procesor płatności automatycznie odrzuca wszelkie płatności dokonane przez VPN lub serwer Proxy ze względu na zwiększone ryzyko oszustwa.
- Próbujesz dokonać płatności, kiedy nie przebywasz pod wskazanym adresem billingowym.
Jeśli próbujesz dokonać płatności przebywając poza granicami kraju, na wakacjach, lub pod adresem innym niż adres bilingowy, płatność nie powiedzie się. Jest to środek bezpieczeństwa mający uniemożliwić oszustwa korzystny dla obu stron. Prosimy upewnić się, że adres bilingowy jest aktualny przed podjęciem próby płatności.
- Przekroczony został próg nieudanych płatności w krótkim czasie:
Większość procesorów płatności posiada ograniczenie ilości nieudanych prób płatności mogących wystąpić w danym czasie. Jeśli zostanie on przekroczony, spowoduje to automatyczną blokadę konta mającą zapobiec możliwym oszustwom. Te blokady mogą trwać od 48 do 72 godzin w zależności od procesora. Prosimy skontaktować się bezpośrednio z procesorem blokady, jeżeli chcesz usunąć blokadę. Wsparcie Warframe nie może usunąć blokady.
Informacja: Zmiana metody płatności po wielu niepowodzeniach nie pomoże - po nałożeniu blokady konta przez procesor płatności, metoda płatności nie ma znaczenia.
Chcę skorzystać z Portfela Steam, ale nie mogę. Pomocy!
Większość graczy powinna móc skorzystać z Portfela Steam do zakupu pakietów Platyny, nie ma znaczenia, czy gracz zarejestrował się jako użytkownik Steam, ale niektóre metody stworzenia konta blokują niektóre metody płatności.
Jeśli napotykasz problemy podczas dokonywania zakupu, prosimy zapoznać się z artykułem Portfel Steam P/O, lub wysłać zlecenie do Wsparcia, jeśli problemy nie ustępują.
Zakupiłem/am Platynę, ale jeszcze jej nie otrzymałem/am. Pomocy!
W zależności od użytej metody płatności, przesłanie informacji o zakupie do nas może zająć od kilku minut do kilku godzin. Dopiero, gdy ta informacja do nas dotrze, Twój zakup zostanie przyznany. Nie mamy wpływu na czasy przetwarzania i prosimy o cierpliwość - niektóre metody, jak pewne typy płatności mobilnej, potrzebują więcej czasu. Jakakolwiek forma bezpośredniego przelewu bankowego zajmie od 3 do 7 dni i nie jest zalecana.
Ten artykuł zostanie zaktualizowany, gdy pojawią się nowe informacje.