게임 실행/연결 문제에 대한 문의를 접수하실 경우, 개발진이 고객님의 문제를 파악하고 해결하는 데에 도움이 될 몇 가지 자료가 필요합니다. 또한 문의를 보내실 때 이 자료를 함께 첨부해주시면 저희 서포트 직원과의 연락에 걸리는 시간을 크게 줄여 문제 해결이 더욱 빨라질 수 있는 점 참고해주세요.
EE.log 파일: 이 파일은 고객님께서 사용하시는 운영체제에 따라 아래와 같은 경로에서 찾으실 수 있습니다. (폴더 주소창에 경로를 복사 붙여넣기하세요)
Windows Vista 이상:
%LOCALAPPDATA%\Warframe
Windows XP:
%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Warframe
주의:
EE.log 파일은 .log 확장자 없이 'EE'라는 파일명으로만 표시될 수 있습니다.
워프레임을 실행할 때마다 이전의 EE.log 파일 내용은 삭제되고 새로운 내용으로 대체되므로, EE.log 파일을 제출하기 전에 게임을 재시작하는 것은 삼가해주세요. 만약 이미 게임을 재시작하셨다면, 게임 내에서 해당 문제를 다시 한 번 발생시키신 뒤 문제가 발생했을 때 분대 채팅에 `here`를 입력해주시고, 해당 시점의 EE.log 파일을 문의에 첨부해주세요.
Launcher.log 파일: 만약 게임 클라이언트를 업데이트하는 런처와 관련한 문제를 겪고 계신다면 이 파일 또한 첨부해주세요. 해당 파일은 EE.log와 같은 경로에서 찾으실 수 있습니다.
스크린샷: 만약 외형/시각 효과 문제와 관련해 심각한 문제를 겪고 계신다면, 해당 문제의 스크린샷이 문제 파악에 큰 도움이 됩니다.
스크린샷은 게임 내에서 F6 키를 눌러 찍으실 수 있으며, 워프레임의 스크린샷 폴더는 윈도우 사용자 계정 내의 사진(Pictures) 폴더 내에 생성됩니다.
기본적으로 설정된 경로는 C:\Users\(고객님의 윈도우 계정명)\Pictures\Warframe 혹은 %USERPROFILE%\Pictures\Warframe를 윈도우 폴더 주소창에 복사 & 붙여넣기하시어 찾으실 수 있습니다.
Windows XP를 사용하시는 유저분의 경우, C:\Documents and Settings\(고객님의 윈도우 계정명)\My Documents\My Pictures\Warframe 혹은 %USERPROFILE%\My Documents\My Pictures\Warframe 경로에서 스크린샷을 찾으실 수 있습니다.
혹은 스팀에서 워프레임을 플레이하고 계시다면, 게임 내에서 F12를 눌러 스팀의 자체 스크린샷 기능을 이용하실 수도 있습니다. 이 경우, 스팀의 게임 라이브러리 내 워프레임 항목의 스크린샷 섹션에 해당 스크린샷이 나타나게 됩니다.
DxDiag.txt 파일: 이 파일을 생성하시려면, 먼저 DxDiag.exe 프로그램을 실행하신 뒤 해당 창의 하단에 있는 "모든 정보 저장" 버튼을 누르신 뒤, 저장할 경로를 선택하여 저장하시고 해당 파일을 문의에 첨부해주세요.
Windows Vista 이상의 운영체제에서 DxDiag.exe를 실행하시려면, 시작 메뉴를 연 상태로 Dxdiag를 입력하신 뒤 나오는 아이콘을 클릭하세요. Windows XP에서 Dxdiag를 실행하고자 하실 경우, 시작 메뉴의 실행... 아이콘을 클릭하여 뜨는 창에 DxDiag를 입력하신 뒤 확인을 누르시면 됩니다.
WAR-###### 번호: 만약 워프레임이 크래쉬(Crash)되는 현상을 겪으실 경우, 게임이 종료됨과 동시에 Evolution Engine Crashed! 와 같은 에러 메시지 창이 나타나게 됩니다. 이 창을 보게 되실 경우, 에러 메시지의 안내에 따라 보고 과정을 완료해주신 뒤 (Next를 클릭하신 후 크래쉬가 일어나게 된 정황과 해당 상황이 일어나게 된 원인을 자세히 적어주시면 됩니다), 리포팅 툴 창에 나타나는 WAR-123456 형식의 에러 번호를 문의 내용에 첨부해주시면 문제를 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.