Il est possible que vous ayez été redirigé vers cette page car quelque chose a provoqué l'échec de votre achat. Vous n'avez pas été facturé. Nous vous recommandons de consulter cette page pour des obtenir des suggestions sur la façon de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec le processus de paiement.
Des erreurs de connexion ont pu se produire entre les serveurs de Warframe et ceux de Steam.
Veuillez attendre 10 minutes s'il vous plaît, puis réessayez de faire votre achat.
Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de faire un achat avec le Porte-Monnaie Steam
Il est possible que le système ne détecte pas que vous êtes connecté correctement, essayez de suivre les étapes ci-dessous pour tenter de passer la boucle d'erreur dans laquelle vous vous trouvez.
- Connectez-vous sur Steam
- Lancez Warframe et connectez-vous avec vos identifiants
- Cliquez sur bouton MARCHÉ dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur ACHETER DU PLATINUM
Mon paiement Steam n'apparaît pas
Tout d'abord, assurez-vous que la transaction apparaît bien comme complétée sur la page de l'historique de vos achats dans le Porte-Monnaie Steam, nous N'AVONS PAS d'enregistrement tant que l'achat n'a pas été complété.
Pour confirmer que l'achat a été fait avec succès:
Allez sur https://store.steampowered.com/account/
Cliquez sur Historique des Achats
Cherchez le paiement concerné
*Si vous ne voyez pas l'achat, alors il n'aura PAS été effectué, s'il vous plaît contactez le Support de Steam via https://support.steampowered.com/newticket.php pour plus de détails.
Si le paiement apparaît dans l'historique, alors nous allons avoir besoin de quelques informations que vous devrez joindre à votre demande au Support afin que nous puissions retrouver le paiement manquant.
Ouvrez une demande pour le Support en incluant les informations qui suivent:
1. Votre ID Steam. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour trouver votre ID Steam:
* Ouvrez votre client Steam, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et cliquez sur 'Voir Profil'
* Ensuite, faites un clic droit sur votre image de profil et choisissez l'option 'Copier l'URL de cette page'
* Collez cet URL dans votre demande; avec cette information nous serons en mesure de voir votre ID Steam.
2. Une capture d'écran de votre historique d'achat dans votre Porte-Monnaie Steam - allez à https://store.steampowered.com/account/ puis cliquez sur "Voir l'historique des achats" ou allez directement sur https://store.steampowered.com/account/history/
J'ai effectué plusieurs achats de Platinum récemment et avec succès, pourquoi est-ce que je reçois maintenant un message d'erreur, et pourquoi suis-je redirigé ici?
Il est fortement possible, si vous avez effectué de multiples achats sur une courte période, que vous ayez déclenché sans le vouloir le mécanisme de détection des fraudes du Porte-Monnaie Steam et que votre compte soit bloqué.
Malheureusement nous n'avons aucun contrôle sur le mécanisme de détection des fraudes de Steam et n'avons pas la possibilité de débloquer votre compte. Veuillez contacter Steam directement et soumettez une demande via https://support.steampowered.com/newticket.php et ils vous aideront aussitôt que possible.
Je ne peux utiliser que le Porte-Monnaie Steam, à l'aide!
Si vous utilisez le client Steam, et que vous accédez à la page Web https://warframe.com/buyplatinum via le moteur de recherche internet de Steam, vous serez limité à l'utilisation du Porte-Monnaie Steam. Si vous rencontrez ce genre de problème, chargez simplement la même page depuis votre moteur de recherche habituel et celle-ci devrait alors afficher toutes les options de paiement.
*Ce document sera mis à jour si de nouvelles informations sur le sujet nous parviennent.*