¿Cómo ponerse en contacto con atención al cliente?
Si deseas contactar a el servicio al cliente para informarles de un problema técnico/ facturación o necesitas cualquier ayuda puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte de Warframe mediante la presentación de una solicitud o tique.
Por favor, abstenerse de comunicarse con el soporte de Warframe si estás buscando oportunidades de empleo en Digital Extremes. Para obtener más información sobre este tema, visita la página web de Digital Extremes y revisa la sección de Careers.
¿Dónde informar de un error?
El soporte de Warframe no es el lugar adecuado para reportar los errores en el juego. El método preferido para reportar los errores es publicar tu reporte en el foro de errores correspondiente ubicado en los foros de Warframe que se puede encontrar a continuación:
Warframe PS4 & Xbox One Bug Forums
https://forums.warframe.com/forum/164-xb1-ps4-bugs/
https://forums.warframe.com/forum/171-pc-beta-bugs/
Estos foros son revisados diariamente por los moderadores, desarrolladores y diseñadores de Warframe. Utilizamos estos foros para acumular información de manera eficiente de todo tipo de problemas en Warframe y obtener las soluciones de los desarrolladores o diseñadores responsables lo más rápido posible.
Cosas que debes saber/hacer al enviar una solicitud.
IMPORTANTE: Después de grandes actualizaciones y revisiones puede que nuestro miembro de soporte se tarde un poco más en responder a tu solicitud, ¡no te alarmes! El personal de soporte responde a todas las solicitudes en orden cronológico. Por favor, revisa los foros de Warframe mencionados anteriormente ANTES de hacer una nueva solicitud de soporte.
¡Por favor categoriza tu solicitud de forma adecuada! Tenemos especialistas para cada categoría de solicitud para que obtengas el mejor soporte disponible tan rápido y eficiente como sea posible.
Proporciona todos los detalles que sea posible al presentar tu solicitud. ¡Mientras más información nos proporciones en tu primer contacto con el equipo de soporte, más eficiente será la ayuda que el agente de soporte te podrá proporcionar!
Si presentas un problema técnico:
Sigue nuestra guía aquí cuando envíes una solicitud por un problema técnico.
Si presentas una solicitud de problemas de facturación:
Por favor, proporciona la mayor cantidad de detalles posibles de la transacción como sea posible, incluyendo:
- Fecha
- Método de pago (Paypal, Visa, Paysafecard,etc)
- El paquete que estabas tratando de comprar
- Capturas de pantalla de los números de confirmación y transacción
Cuando un agente de soporte responda a tu solicitud y este esperando por una respuesta tuya con más información, la solicitud será marcada como PENDIENTE y se trasladará a la sección de soporte llamada "REVISAR TUS PETICIONES EXISTENTES".
A la derecha en esta sección también puedes revisar cualquiera de las solicitudes recientemente resueltas o cerradas.
Si se resuelve el problema antes de que un agente atienda tu solicitud, no dudes en enviarnos una respuesta/comentario en esa solicitud indicando que el problema está resuelto. :)
Este documento será actualizado si nueva información sobre este tema emerge.